Shops: Make Big Data Small
客户关系管理的目的是为了在建立起业务关系的期间内更好地提升客户的价值，以带来长久和可持续的发展。因此，你必须了解你的客户和他们的需求。
作为网站或网店的运营商，想要更好地了解你的客户，你会用到数不清的数据——简言之，大数据。然而，要从这些庞大的数据中过滤出相关的数据，然后从中得出正确的结论，并付诸行动，最后达到及时为客户提供合适的产品和服务，让他们持续地为企业创造价值的目的，我们往往缺乏专业的知识。
对此，作者结合实际，讲解了如何逐步运用数据库，更好地分析和理解你的客户。
本书的第一部分是对可能存在于企业中的各种数据的概述，你能从中了解到，何时才是收集客户更多数据的最佳时机。
在第二部分中，你会学习到如何通过结构化的数据分析，在很短的时间内，从大量的客户群中找到有价值的客户，即：具有类似购买需求的人。此外，作者还从客户关系管理（CRM）的角度全面分析了企业的现状，从而给出至关重要的建议。具体地讲，也就是队列和范围分析、客户质量的评估，以及客户流失管理等等。
接下来在第三部分中，作者介绍了如何针对不同的客户采取合适的行动，并通过有效的测试不断改进。例如：如何通过智能化的电子邮件营销满足不同客户群体的需求，从而提升不同客户群的价值。其主要目的是使客户活跃或重新活跃起来，以防止客户流失，并能够让你的客户把你继续推荐给他人。
作者在本书的最后一部分则指出了客户日常管理的关键。包括在企业中成功进行客户关系管理的合适途径；关注需要避免的最大错误和必要的人力资源知识。
这本书就是你手头的实用指南，带你高效地进行客户关系管理，让企业不断发展壮大。
在2015年年中，成功地在windeln.de上创建了CRM，现在作为CRM专家为企业提供建议。此外，还作为讲师，在巴登符腾堡州双元应用技术大学（Duale Hochschule Baden-Württemberg）教授CRM、电子邮件营销和电子商务课程。
“奥尔加·沃尔特切合实际地向我们展示了，如何逐步扩大数据库，并利用所收集的数据更好地了解客户。 [……]这是本进行高效客户关系管理的实用指南。”——NetzNews.org
“这本书包含了许多基础的知识，以及大量的案例分析。”——EKZ图书馆服务
“这本书是涉足电子商务领域的人的必读之物。因为它清楚地展示了成功经营网店你所需要做的重要步骤。”——ecommerce.jetzt
