你怎样解决自己内在和外在的冲突，从而使自己不被激怒，而始终保持镇定？我们怎样才能坚持自己的立场，同时又维护相互之间和谐的气氛呢？本书提供了一些基本步骤，从而进行坦诚、生动的交流，培养建立在坦诚和尊重基础上的解决矛盾的能力，以及寻求一些可行的解决办案，满足每一个人的要求。