在日常工作当中，高管们必须发挥众多的作用，这给他们带来了巨大的挑战。他们应该是决策者、教练、倾听者、判断者或者评论家等等，最好都能这些都能同时做到。这让他们不得不寻求“温柔的理解员工的人”和“冷酷的权力的掌控者”之间的平衡，然而这一点很难做到。对于员工而言，他们往往看不到管理者们内心的这些斗争。汉斯-于尔根·克拉茨（Hans-Jürgen Kratz）在这本书中写明了，管理者需要扮演的33个最重要的角色，对于每种角色也展示了其在日常业务中的重要作用。

Hans-Jürgen Kratz

汉斯-于尔根·克拉茨

    汉斯-于尔根·克拉茨多年来一直是专业的培训人员和书籍作家，他的主要从业领域和范围是员工和领导的商务沟通。他编写创作书籍的基础来源于他多年来从事领导职能的实践经验以及从400多场研讨会中总结得出的技巧和诀窍。
相关网站：http://www.personaltraining-kratz.de/

“在工作中我们会碰到不同类型的员工，每位员工的性格也不尽相同。因此，管理者在面对这些员工时也需要扮演不同的角色。优秀的管理者必须能够倾听，必须能够发掘员工的潜能[...]讲解每一个角色的文章都短小精悍且生动形象。每篇文章在对出现的问题的角色的特点进行简要描述后，都会给出侧重于实践的最佳应对方案。例如，本书会教你如何与员工进行告知其被解雇的谈话。本书在企业管理方面带给人很多启示，同时也是一本实用的建议手册，你可以在自己需要的时候可以随时从书架上拿下来查阅。”——德国亚马逊读者评论